但总有一些地方的政务服务人员，说的是一套，做的是另一套。11月25日，江苏常州，一女子因办事服务窗口多次要求她提供不同证明而发飙。视频显示，女子生气地将手中的资料摔在办事窗口的桌面上，并大声质问工作人员：“我根据你们的条件，所有东西都拿过来了，然后一会儿跟我说要身份证，一会儿要护照，为什么不一次性说呢？”颇具讽刺意味的是，就在女子发飙的同时，办事窗口上方的电子屏幕上飘过一行字：“一件事一次办”。
一边在电子屏幕上承诺“一件事一次办”，一边在办事时要求群众跑一趟又一趟，这样的政务服务，真是让人无语。这样让人无语的政务服务，偏偏在很多地方的政务大厅都似曾相识。有的办事人员人在岗位上坐着，却长时间“煲电话粥”，任由办事群众排着长队焦急等待；有些服务窗口，明明有叫号机，却明目张胆地“中介优先”，办事群众不通过中介就只能长时间排队等待；有些部门，明明一上午可以多办几个业务，却非要慢腾腾地只放十几个号，没领到号的群众只能打道回府，有些群众为了领到号，甚至天不亮就得去排队……
“一件事一次办”，为什么挺好的承诺在落实中总会打折扣？根源还在于为人民服务的初心上。如果把自己当大爷、把群众当孙子，那么在为群众办事时就难免态度傲慢。比如江苏常州的这名办事员，群众第一次缺材料时，若能明确告知缺哪些材料，群众还能一趟一趟跑吗？
不看广告看疗效，说得好不如做得好。政务大厅盖得再漂亮，宣传做得再冠冕堂皇，也不如让群众在办事时能够享受到贴心周到的服务。“一次办”更要“真正办”，只有让群众体验到“一次办”的货真价实，群众才会打心眼里对部门认可，营商环境的口碑才会在群众的口口相传中变好。否则，花拳绣腿越多，群众就越反感，地方形象就越会塌方。
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责任编辑：刘安瑞