为打造更加安全放心的消费环境，做好春节期间的消费维权工作，让广大消费者买得放心、吃得安心、玩得开心、用得舒心，确保广大群众度过一个平安有序、欢乐祥和的春节，市市场监督管理局多措并举，畅通12315热线，护航平安春节。一是加强12315热线值守，确保渠道畅通。春节期间，实行领导带班制，严格落实24小时值班值守制度，确保值班人员在位履职，确保12315热线24小时畅通，及时回应群众关切问题。二是强化催办督办，快速分转处置。在做到对消费者诉求“规范登记、耐心解答、快速分流”的同时，加大催办督办工作力度，做到“流程规范办理、工单高效处置、结果及时回复”，确保“事事有回音，件件有着落”。三是明确重点，及时处置。对涉及食品安全、药品、医疗器械、重要商品价格等消费者密切关注的问题及时转办，并要求承办单位迅速接收、妥善处理、限时查办，同时做好应急预案。
春节期间，12315热线共接收各类诉求1290件，主要反映问题集中在食品标签、食品质量、预付卡限制使用、违反明码标价、夸大宣传等，有力维护了消费者的合法权益。市市场监督管理局相关负责人表示，市场监管部门将继续加大对食品、药品、特种设备、物价、计量等重点领域的投诉举报处置力度，及时解决市场监管领域民生热点问题，积极回应消费者关切，全力维护消费者合法权益。
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责任编辑：刘安瑞