全市未成年人保护和社会救助热线按照“市级受理、县级处置”“统一平台、一号对外、集中受理、限时办理”原则，采取政府购买服务、招聘社工机构承担运维的方式，向未成年人提供政策咨询、问题反映、投诉举报、心理疏导、帮扶转介等服务，同时为广大群众咨询社会救助政策、监督投诉等提供便利。
据悉，我市开通未成年人保护和社会救助热线，是贯彻落实未成年人保护法、提升社会救助水平的有效举措，是民政部门主动发现问题、及时开展救助、实施精准服务的有效途径，也是开展党史学习教育“我为群众办实事”的具体体现，旨在打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化的一站式服务平台，对于保护未成年人合法权益、兜牢基本民生底线具有重要意义。记者 王庆红
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