社会要发展，政务服务必须及时跟进。濮阳经开区深入推动政务服务向基层延伸，集中提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平，强化区行政服务大厅硬件设施建设，持续完善大厅智能化水平，配备全新LED智能查询机、排队叫号机、智能叫号系统、叫号器、智能评价终端、高拍仪等设备。
“在9个乡镇办设立政务服务中心，配备专职工作人员，推动民政、公安等部门集中入驻，梳理医疗养老保险服务、生育登记等高频乡镇政务服务事项进‘一扇门’可办理。”该区相关负责人介绍，濮阳经开区加强推进联动服务，实现“就近办”，打造政务服务15分钟便民生活圈，充分发挥帮办代办队伍力量，为身体残疾、年老体弱、不会用智能手机的群众，提供主动帮办代办服务，构建省、市、区、乡（办）、村（社区）同标准办理的五级联动体系，推进“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出证”机制。同步组织绘制《开发区工业项目流程图》，审批效率显著提高，开设“一站式”咨询窗口，现场提供政策咨询服务，为企业群众提供“问政”“问策”“问事”等方面解疑释惑。
据了解，该区还推动服务评价提质增效，全面推进政务服务“好差评”制度向基层延伸，完善“好差评”系统，着力实施一窗一码， 一事一评，一题一改，定期通报参评率、好评率、差评率等指标。及时准确地了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地解决群众在办事过程中遇到的“堵点”“痛点”问题。常态化抓好窗口人员综合素质提升和服务效能建设，创新推出窗口人员量化考核排名，定期通报、“红黑旗”等工作制度，引入纪委监督岗、构建纪委监督、办不成事反映窗口、有诉即办互动监督格局，切实改进窗口工作作风，提升窗口服务效能。
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责任编辑：刘俊铭