今年，为持续打造“全省领先、全国一流”的营商环境标杆城市，濮阳市将持续优化“五大环境”、强力实施“四大行动”、建立健全“三大机制”，推动核心评价指标优化提升。开通12345政务服务热线“营商环境”专线，就是落实这一目标任务的具体举措。
据介绍，12345热线“营商环境”专线工作人员接到诉求人来电后，通过准确记录诉求时间、诉求事项、联系方式等形成办理工单，并对事项进行分类处理。承办单位自收到工单之日起，严格按照“13710”工作机制及时处理并回复；不属于本单位职责的，应在两个工作日内申请退回，并须向接诉主管部门说明理由和依据，提出转办建议。诉求事项涉及多个部门的，承办单位要根据工作职责，分别办理、回复。
因权属复杂、职责模糊等原因，较难确定承办单位的工单，由接诉主管部门召开专题会议研究确定承办单位。对持续反映、需要长期推进的诉求事项，承办单位应组织制定方案，定期向诉求人反馈阶段性工作进展。工单办结后，接诉主管部门进行回访核查，重大事项进行实地核查，确保企业和群众诉求落实到位。
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责任编辑：刘俊铭