绿城社区下辖的绿城花园小区，共31栋楼57个单元，目前已入住3986户1.4万余人。“大部分邻里纠纷都是由一些鸡毛蒜皮的小事儿引起的，如果不及时化解极易加深矛盾，影响邻里和谐。”祁丽娟说。
近年来，该社区立足实际，将57个单元3986户居民精准划分为9个网格单元，每个网格由社区工作人员担任网格长和专职网格员，并配备兼职网格员。网格长统筹网格党建与事务协调；专职网格员深耕“责任田”，开展日常排查走访与政务服务；兼职网格员则成为延伸服务的“神经末梢”。
“在此基础上，我们建立起‘日常巡查—信息上报—问题处置—反馈回访’的闭环工作机制。网格员用脚步丈量民情，动态掌握人口、设施、隐患等关键信息，确保底数清、情况明。”祁丽娟说道。
近两年，绿城花园小区因供水管网爆管导致部分楼栋停水事件时有发生，给居民生活带来很多不便。针对此事，该社区充分发挥网格作用，供水管网爆管时由网格员第一时间对接维修人员立即进行抢修，做到“小修不过点，大修不过夜”，第一时间解决居民的用水问题。
“现在，网格员只要一发现问题或居民提出诉求，便迅速启动协调处置流程，问题解决后及时回访反馈，形成高效运转的服务闭环，真正实现‘人在格中走，事在格中办’。”该社区支部委员安姝君说。
此外，该社区还依托坚实的网格底盘和党群服务中心，将政务服务、矛盾调解、文化活动和智慧养老等多元服务精准嵌入网格。
在绿城社区，计生奖扶、高龄补贴、军烈属补助等惠民服务流程持续优化；调解志愿队联动业委会、物业、民警，通过入户走访、多方座谈等方式，今年已成功调解纠纷18起，高效处理市长热线40余起，实现矛盾纠纷源头化解；每周组织开展书法、瑜伽、亲子手工等课堂，持续丰富居民精神文化生活；搭建业委会、物业联席会议平台，聚焦居民急难愁盼，高效推动水系清淤、车棚加装、管道维修、停车场修建等重大民生工程落地见效，成功摘得“2024年度河南省美好家园”荣誉；引入专业机构，构建智慧居家养老平台，为60岁以上老人提供生活照料、适老化改造、探访关爱等贴心服务，满足老人身心需求，托起幸福“夕阳红”。
“下一步，我们将积极对接市级智能化基层治理数据平台，推动网格内收集的居民信息高效整合、互联共享，进一步深化‘人在格中走、事在格中办’的内涵。通过科技赋能，持续优化网格管理模式，提升精细化治理和精准化服务水平，让居民的获得感、幸福感、安全感在家门口不断升级、更加充盈。”祁丽娟说。
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责任编辑：张家琛